81% dos brasileiros se queixam de burocracia na hora de consumir

A pesquisa ouviu 1.561 pessoas, em todo território nacional, com mais de 18 anos, das classes A à D e com acesso à internet. Outras dificuldades em relações de consumo são:

• 49% deixaram de trocar um produto/ mercadoria pela necessidade da apresentação da nota fiscal / por não ter mais a nota fiscal
• 35% deixaram de retirar ou receber alguma mercadoria por não estar com seu documento na hora
• 36% tiveram que ir presencialmente contratar / alterar um plano de consumo de telefonia porque precisava apresentar algum documento.
• 34% deixaram de alterar a titularidade de uma conta de consumo (luz, água, telefonia, gás etc.) por falta de documento
• 19% não conseguiu comprar/ vender/ alugar um automóvel por não estar com um documento de identificação na hora

Fatos e soluções – A pesquisa também revelou que 90% da população brasileira, se pudesse, resolveria tudo pela internet e, para 85%, é mais fácil resolver burocracias online. Além disso, sete em cada dez brasileiros são a favor da utilização de formas digitais de identificação, como o reconhecimento facial, para acessar lojas ou serviços de sua escolha.

Para Paulo Alencastro, VP executivo e cofundador da Unico, os dados revelados pela pesquisa apontam o enorme potencial de crescimento que segmentos como o de varejo poderiam ter com a ascensão de tecnologias de identidade digital. “A adoção da ID digital em diversos setores da economia tem o potencial não apenas de tornar as transações mais seguras para pessoas e empresas, mas também de tornar mais simples a jornada de consumo, facilitando o acesso da população a bens e serviços”, avalia.

Segundo Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva, os consumidores já enfrentam muitos desafios relacionados à renda e ao custo de vida no dia a dia. “Por isso, é fundamental que a experiência de compra de bens e serviços seja mais simples e prática para os brasileiros. É errado pensar que no século XXI a experiência de compra se dá como no século XX. O consumidor mudou e a experiência de compra tem o desafio de acompanhar essa mudança”, comenta.

A Unico – Fundada em 2007, a Unico é a IDTech pioneira e líder em soluções de identidade digital no Brasil. A startup se tornou um unicórnio em agosto de 2021 e, oito meses depois, recebeu a quarta rodada de investimento de sua história, sendo avaliada em USD 2.6 bilhões. A IDTech desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. São elas: biometria facial para autenticação de identidades, assinatura eletrônica biométrica, admissão digital, plataformas de educação corporativa e gestão de compra e venda de veículos. A Unico está presente em mais de 800 empresas, entre os maiores bancos privados, varejistas, fintechs, e-commerces e indústrias do país. Foi reconhecida em 2021 entre as “100 Startups to Watch”, ranking da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, e apontada uma das “Companies to Watch in 2022” pela Liminal, empresa de consultoria estratégica focada em identidade digital, fintechs e cibersegurança.

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