Plataforma otimiza logística reversa e acelera reembolsos no e-commerce

Carlos Tanaka, CEO da PostalGow, explica como tecnologias que aceleram processos logísticos podem melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes.

A logística reversa permite que produtos retornem do consumidor ao varejista ou fabricante, seja para trocas, reparos ou descarte responsável. No e-commerce, ela é essencial para reintegrar itens ao estoque ou destiná-los corretamente, minimizando perdas financeiras e agilizando reembolsos, o que contribui diretamente para a satisfação do cliente.

Segundo a National Retail Federation (NRF), a taxa de devoluções no comércio eletrônico foi de 17,6% em 2023, um indicador do impacto das devoluções na rentabilidade das empresas. Muitas varejistas enfrentam o desafio de reduzir o tempo de processamento das devoluções e de acelerar os reembolsos, visando transformar uma experiência potencialmente negativa em fidelização de longo prazo.

Carlos Tanaka, CEO da PostalGow e responsável pela plataforma DevolvaFácil, destaca que a padronização na logística reversa agiliza processos organizacionais e melhora o controle de estoque. “Padronizar o manuseio de produtos devolvidos reduz erros, acelera reembolsos e reestoques, otimizando toda a operação”, explica Tanaka.

A agilidade nesse processo é crucial, especialmente porque, de acordo com a NRF, 83% dos consumidores consideram a facilidade nas devoluções um fator decisivo para futuras compras. Para empresas que buscam melhorar essa experiência, Tanaka recomenda sistemas integrados de gestão e automação na logística reversa.

Com soluções integradas de inteligência artificial para roteamento e análise em tempo real, empresas conseguem reduzir erros e agilizar devoluções, proporcionando uma experiência de reembolso mais eficiente e transparente. “Integrar a logística reversa ao sistema de gestão de inventário e ERP, como fazemos com o DevolvaFácil, permite rastrear cada devolução e reembolso com total controle e visibilidade”, destaca o executivo.

A inovação está alinhada com as tendências de digitalização e sustentabilidade, onde a automação e a inteligência artificial ajudam a reduzir custos operacionais e o impacto ambiental. “Hoje, a logística reversa é essencial e representa uma vantagem estratégica ao converter um desafio operacional em um diferencial competitivo”, conclui Tanaka.